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SECO Care
SECO Care è il protocollo di intervento SECO per
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Assistenza tecnica
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Assistenza/riparazione/manutenzione hardware
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Assistenza software
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ENGINEERING CHANGE MANAGEMENT & BOM CONGELATA
Per quanto riguarda l'Engineering Change Management applicato al ciclo di vita del prodotto, SECO Care Premium fornisce la gestione del protocollo PCR (Product Change Request) per tutti i componenti di Classe A del prodotto in questione.
SECO Care Basic e Premium forniscono ai Clienti la gestione dell'emissione di PCN (Product Change Notification), nel rispetto degli standard di riferimento del settore (es. JEDEC STD).
SECO Care Premium permette ai propri Clienti di usufruire di una BOM (Distinta) congelata per i componenti di classe A ai part number registrati rispetto al programma SECO CARE PREMIUM.
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END OF LIFE MANAGEMENT PROCESS & FAILURE ANALYSIS
SECO è di fatto un integratore di componentistica elettronica; dipende dalla propria Supply chain e dai silicon vendor in merito alla reperibilità delle informazioni di EOL. Sono applicati gli standard di settore per la notifica delle stesse comunicazioni (es. JESD 48C) che tipicamente avviene 6 mesi prima della data Last Time Buy Order.
SECO Care Premium permette di accedere al Programma EOL Management di SECO, attraverso il quale è possibile gestire le End Of Life secondo metodologie differenti che spaziano dalla gestione del fine scorta al re-design del prodotto; ognuna di esse verrà contestualizzata rispetto al prodotto coinvolto in sinergia con la forza vendite, definendone costi e tempistiche correlate.
SECO Care Premium include il monitoraggio continuo delle prestazioni della qualità di prodotto e l’attivazione di processi di analisi con metodologia 8D al superamento della soglia del 1% di difettosità.
SECO Care Premium permette, infine, una linea diretta con i dipartimenti Customer Care e Customer Quality Engineering per la gestione delle anomalie sui prodotti.
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PERSONALIZZAZIONE: PCBA, LABELING, IMBALLAGGIO, SYSTEM INTEGRATION ASSEMBLING
SECO Care Premium permette di:
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personalizzare alcuni parametri del processo PCBA
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personalizzare il Quality Technical Agreement in materia di PCBA
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usufruire di Full Traceability nei processi PCBA
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personalizzare il design del labeling e degli imballaggi dei propri prodotti secondo le necessità ma sempre nel rispetto degli standard di settore
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personalizzare alcuni parametri di processo - relativi all'integrazione e all'assemblaggio del prodotto finito
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accedere a metodi di monitoraggio del processo produttivo personalizzati e concordati con l'Ufficio Assicurazione Qualità
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accedere ai principali dati di processo disponibili
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FAST RMA & TICKETING
SECO Standard QTA consente al Cliente di ricevere l'autorizzazione RMA - in 1 giorno lavorativo con SECO Care Premium.
SECO Care Premium garantisce ai propri Clienti la riparazione o la sostituzione del prodotto entro 5 giorni dalla notifica del prodotto - contro i 20-40 giorni standard in base alla quantità del reso.
SECO Care Premium permette di riparare prodotti fuori garanzia al costo agevolato del 50% rispetto al costo dell’intervento normalmente fatturato al cliente base.
SECO Care Premium consente di aggiornare i prodotti all'ultima versione supportata dal Part Number e prevede la possibilità di definire un rimborso annuale per coprire eventuali ritardi legati all'autorizzazione RMA e/o alla restituzione del prodotto.
SECO Care Premium garantisce ai propri Clienti che una richiesta di assistenza, inoltrata attraverso il sistema di ticketing, venga gestita entro 3 giorni lavorativi dalla sua presentazione.
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CONSULENZA E ACCESSI TECNOLOGICI PRIVILEGIATI
SECO Care Premium prevede 8 ore di consulenza annua, ad uso esclusivo di supporto all’integrazione dei prodotti di SECO nel contesto applicativo specifico, sia dal punto di vista HW che SW.
SECO Care Premium permette ai propri Clienti di accedere in forma privilegiata alle tecnologie e prodotti ancora in fase di sviluppo. L’accesso, in Beta Release, a componenti HW o SW ha lo scopo di consentire la valutazione di un prodotto o tecnologia prima del rilascio per la Mass Production.
SECO Care Premium permette ai propri Clienti di avere diritto al servizio POC (Proof Of Concept), ovvero la realizzazione e fornitura di un sistema prototipale basato esclusivamente su architetture sviluppate da SECO e disponibili per Mass Production oppure in fase, anche preliminare, di sviluppo
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SUPPORTO SOFTWARE
SECO Care Premium permette ai propri Clienti di usufruire del programma Software Long Term Support: nella fattispecie per long term support si intende il supporto all’integrazione di componenti HW che, durante il ciclo di vita del prodotto, dovessero andare in obsolescenza, siano essi oggetto di fornitura da parte di SECO che elementi esterni (e.g. touch controller, LCD display, ecc). Ove possibile sarà garantita la retrocompatibilità dei nuovi rilasci rispetto alle configurazioni HW gestite precedentemente. Il supporto di componenti aggiornate potrebbe rendere necessario un aggiornamento delle componenti SW a carico del cliente, qualora non sia possibile integrare il supporto alle versioni in uso
SECO Care Premium consente ai propri Clienti di usufruire del programma Software Integration Support, all’interno del quale SECO fornisce supporto al Cliente nell’adattamento del proprio stack SW per la gestione di componenti o modalità operative specifiche, qualora queste possano considerarsi una ‘legittima estensione’ delle funzionalità di base fornite dalla soluzione Edge di SECO.
SECO Care Premium mette a disposizione dei propri Clienti uno spazio privato sul git repository di SECO da utilizzare per lo storage, manutenzione e tracciabilità delle componenti SW collegate al prodotto inserito nel programma
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QUALITÀ
SECO Care Premium permette di istituire una linea diretta con il reparto Quality Assurance dedicata ad attività di consulenza e supporto per specifici obiettivi e per definire una reportistica a cadenza periodica ritagliata sulle esigenze dei propri Clienti a supporto del loro business.
SECO Care Premium permette ai propri Clienti di personalizzare il livello di supporto in materia di materiali e tematiche ambientali relative ai prodotti afferenti al QTA sottoscritto ovvero attraverso l’elaborazione di format specifici, portali o altro tipo di customizzazione.